Pesquisa aponta insights sobre o futuro digital no varejo

A Kyndryl, provedora global de serviços empresariais críticos e spin-off da IBM, divulga o recorte de Varejo da segunda edição do Kyndryl Readiness Report, estudo que reúne insights de 3.700 executivos em 21 países, incluindo o Brasil.

O Relatório Varejo mostra como as empresas estão se preparando para o futuro digital e os principais desafios para usar tecnologias como nuvem, inteligência artificial e automação.

Principais achados para o setor de varejo:

• Ponto de inflexão: Embora o e-commerce represente cerca de 20% das vendas globais, mais de 80% do consumo ainda ocorre em lojas físicas, reforçando a necessidade de operações omnicanal mais eficientes.

• Infraestrutura e dívida técnica: 48% dos líderes realizaram upgrades de TI no último ano, mas muitos ainda enfrentam dívida técnica, que limita a transformação digital.

• Volta ao básico em 2026: O setor deve priorizar precisão de inventário, racionalização de portfólio e agilidade operacional nas lojas — fatores críticos para competitividade.

• Omnichannel subutilizado: Apenas 15% afirmam usar seus sistemas omnicanal em todo o potencial; o restante opera com estruturas fragmentadas.

• IA agentic como solução: A IA surge como caminho para integrar dados, melhorar previsões e conectar áreas como compras, análise e gestão de lojas — mas a barreira principal é cultural, não tecnológica.

• Transformação de funções: 89% dos líderes acreditam que a IA transformará completamente funções e responsabilidades nos próximos 12 meses.

• Nuvem sob pressão: 64% dos varejistas revisitam suas estratégias de nuvem devido a pressões regulatórias e geopolíticas, buscando ambientes mais resilientes e governados.

Discussão estratégica

Para além dos números, há uma discussão estratégica essencial: como tecnologias como IA, nuvem e automação podem redefinir o varejo, tornando as operações mais ágeis, integradas e resilientes. Caso queira, o porta-voz da Kyndryl está disponível para explicar como superar barreiras culturais, eliminar sistemas fragmentados e preparar equipes para um futuro impulsionado por dados, além de compartilhar exemplos práticos de inovação que já estão transformando a experiência do consumidor. É uma oportunidade para entender não só “o que está acontecendo”, mas como líderes podem agir agora para garantir competitividade em 2026 e adiante.